Política de reembolso
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y garantías aplicables a las compras realizadas en el sitio web de Mushtrip SpA, y se rige por lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, vigente en Chile.
Derecho a retracto
Conforme a lo establecido en el artículo 3 bis, letra B de la Ley N°19.496, el derecho a retracto no aplica para las compras realizadas en este sitio web, salvo que una oferta específica indique expresamente lo contrario.
Esto se debe a que los productos comercializados por Mushtrip SpA corresponden principalmente a insumos técnicos, biológicos y/o estériles, cuya integridad puede verse afectada una vez entregados al cliente.
Cambios y devoluciones
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.
En aquellos casos en que la causa de la solicitud no esté expresamente contemplada en la normativa legal, Mushtrip SpA se compromete a evaluar la situación de forma individual, siempre que el cliente se contacte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Toda solicitud deberá ser enviada al correo electrónico:
Indicando:
-Número de pedido
-Motivo de la solicitud
-Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando corresponda
Nuestro equipo revisará el caso y propondrá una solución adecuada. En caso de requerir una evaluación técnica, la solicitud será derivada al área correspondiente y el cliente será contactado para confirmar los pasos a seguir.
Para que un cambio o devolución sea considerado, el producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido abierto, utilizado, inoculado ni manipulado. Cuando corresponda, los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
Garantía legal
En caso de que un producto presente fallas de fabricación, defectos o no corresponda a lo adquirido, el cliente podrá ejercer la garantía legal, pudiendo optar por:
-Cambio del producto
-Reparación, cuando sea técnicamente posible
-Devolución del dinero
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarse a mushtripcl@gmail.com, adjuntando los antecedentes necesarios para la evaluación del caso.
Condiciones específicas de los productos
Uso y alcance
Los productos comercializados por Mushtrip SpA están destinados exclusivamente a fines técnicos, educativos y/o de investigación, según se indique en cada ficha de producto. Mushtrip SpA no entrega garantías por la germinación de esporas de hongos psilocibios, su fin es expresamente de colección o para microscopía.La empresa no se hace responsable por el uso indebido o ilícito de los productos.
Daños durante el transporte
Si un producto llega dañado producto del transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 72 horas corridas desde la recepción del pedido, enviando un correo a mushtripcl@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del daño.
Nuestro equipo evaluará la situación y, de ser procedente, entregará las instrucciones para gestionar el cambio o devolución correspondiente.
Sustrato contaminado
En caso de que un sustrato llegue contaminado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica clara de la contaminación.
Cada caso será evaluado individualmente, considerando las condiciones de transporte, almacenamiento y manipulación posteriores a la entrega.
Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
-Cambio de opinión del cliente
-Uso indebido del producto
-Incumplimiento de las instrucciones de uso
-Pérdida de esterilidad por manipulación posterior a la entrega
-Contaminación atribuible a factores externos
-Retrasos atribuibles a la empresa de transporte
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos directamente a: